В Академии ФНС ЛАБ – Волга подведены итоги обучения по программе повышения квалификации, направленной на развитие навыков профессионального взаимодействия с налогоплательщиками.
В Академия ФНС ЛАБ – Волга завершилось обучение очередной группы сотрудников ФНС России по программе повышения квалификации «Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками».
С начала 2025 года обучение по программе, реализуемой на базовом, повышенном и мастерском уровнях, прошли более 220 сотрудников налоговых органов. Курс ориентирован на развитие профессиональных и коммуникативных компетенций, востребованных в повседневной практике работы с налогоплательщиками.
В рамках программы слушатели развивали навыки психологического взаимодействия, включая управление конфликтными ситуациями, повышение стрессоустойчивости и совершенствование навыков публичного выступления. Дополнительно рассматривались цифровые инструменты, позволяющие повысить эффективность профессиональной деятельности и качество служебных коммуникаций.
Особое внимание было уделено внедрению принципов человекоцентричности. Участники обучения актуализировали знания и практические умения, необходимые для выстраивания конструктивного взаимодействия с налогоплательщиками и коллегами, с учётом организационных, юридических и технических аспектов служебной деятельности.
По итогам обучения проведено анкетирование слушателей. Полученная обратная связь подтвердила практическую значимость программы, актуальность содержания и высокий уровень методического сопровождения со стороны преподавателей Академии.
Результаты реализации программы планируется использовать при актуализации образовательных модулей и разработке новых программ повышения квалификации, направленных на развитие сервисного подхода и повышение качества взаимодействия сотрудников налоговых органов с налогоплательщиками.
